Αγοράζεις ένα νέο ποδήλατο για την κόρη σου ως δώρο γενεθλίων. Όταν το δοκιμάσει στο πάρκο τρεις εβδομάδες αργότερα, και οι δύο θα παρατηρήσετε ότι ο μπροστινός τροχός είναι λυγισμένος. Τι κάνεις? Πρέπει να το φτιάξω μόνος μου και να αποφύγω την ταλαιπωρία να επιστρέψω στο κατάστημα; Ο χρόνος επιστροφής έληξε; Είναι ακόμα στην εγγύηση το ποδήλατο; Τι κάνετε εάν δεν έχετε αγοράσει πρόσθετη κάλυψη; Εφαρμόζεται επανέλεγχος εάν η τιμή αλλάξει ξαφνικά εάν χρειαστεί να αγοράσετε ένα νέο προϊόν;
Το μπλε πουλόβερ που αγόρασες σου προκάλεσε εξάνθημα. Όταν κοιτάτε την ετικέτα, παρατηρείτε ότι δεν είναι 100% βαμβάκι όπως διαφημίζεται. Αντίθετα, είναι κατασκευασμένο από ένα μείγμα υλικών που δεν προφέρονται. Έχετε νομική διαμάχη με τον πωλητή;
Εδώ είναι μερικά από τα σενάρια που περνούν οι πελάτες σε καθημερινή βάση. Η νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών, οι υπηρεσίες ενός δικηγόρου έχουν σχεδιαστεί για να μας προστατεύουν από τέτοια προβλήματα. Γι' αυτό είναι σημαντικό να εξοικειωθείτε με τους πιο κοινούς νόμους για την προστασία των καταναλωτών.
Εγγυήσεις καταναλωτών και συμβόλαια υπηρεσιών
Κάθε φορά που αγοράζετε ένα αντικείμενο, συνοδεύεται από εγγύηση. Αυτό αποτελεί εγγύηση ότι θα εξυπηρετήσει τον σκοπό για τον οποίο αγοράστηκε - με άλλα λόγια. θα λειτουργήσει.
Οι δύο κύριοι τύποι εγγύησης είναι ρητές και σιωπηρές. Μια ρητή εγγύηση είναι μια υπόσχεση από τον πωλητή, είτε γραπτή, προφορική ή εκφρασμένη σε διαφήμιση, υπόσχεται ότι το προϊόν θα εκτελέσει τη λειτουργία του για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Είτε το προϊόν αγοράζεται καινούργιο είτε μεταχειρισμένο, μια ρητή εγγύηση αποτελεί εγγύηση για την απόδοσή του. Ωστόσο, δεν παρέχονται όλα τα είδη με ρητή εγγύηση.
Ο νόμος προβλέπει αυτόματα ένα δεύτερο είδος εγγύησης, μια σιωπηρή εγγύηση. Οι σιωπηρές εγγυήσεις αποτελούν μέρος όλων των λιανικών πωλήσεων νέων και μεταχειρισμένων καταναλωτικών αγαθών. Ο έμπορος λιανικής του αντικειμένου υπονοεί ότι το προϊόν θα λειτουργεί σωστά και θα είναι μέσης ποιότητας και ποιότητας εάν χρησιμοποιηθεί για τον σκοπό για τον οποίο πουλήθηκε. Για παράδειγμα, ένα ψυγείο θα κρατήσει τα πράγματα κρύα μέχρι να προσπαθήσετε να κρυώσετε ένα ολόκληρο δωμάτιο και ένα μπλέντερ θα συνεχίσει να ανακατεύει μέχρι να ανακατεύετε πέτρες.
Κάθε φορά που αγοράζετε κάτι, είναι σημαντικό να λαμβάνετε γραπτώς τις λεπτομέρειες της εγγύησης. Μάθετε τι καλύπτει η εγγύηση. Αυτό περιλαμβάνει χρέωση υπηρεσιών εάν το αντικείμενο χρειάζεται επισκευή; Πόσο καιρό είναι η εγγύηση; Σύμφωνα με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC), η σιωπηρή εγγύηση μπορεί να διαρκέσει έως και τέσσερα χρόνια, αλλά η πραγματική χρονική περίοδος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την πολιτεία.
Λειτουργία με εγγύηση
Εάν παραβιαστεί η εγγύηση, ζητήστε την αντικατάσταση ή επισκευή του προϊόντος από τον πωλητή. Εάν αυτό δεν έχει αποτέλεσμα, δοκιμάστε τη διαμεσολάβηση για να επιλύσετε τη διαφορά. Εάν αυτό δεν σας βοηθήσει, έχετε το δικαίωμα να μηνύσετε τον κατασκευαστή ή τον πωλητή.
Οι συμβάσεις παροχής υπηρεσιών δεν μπορούν να τερματιστούν αφού τις υπογράψετε, αλλά σύμφωνα με την FTC, υπάρχει μια περίοδος υπαναχώρησης κατά την οποία, υπό ορισμένες συνθήκες, μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση. Επικοινωνήστε με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου στο FTC.gov για πληροφορίες σχετικά με τη σωστή προσέγγιση για τη συγκεκριμένη κατάστασή σας.
Για να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με έναν πωλητή ή κατασκευαστή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου, την Επιτροπή Ασφάλειας Καταναλωτικών Προϊόντων ή να καλέσετε τον τοπικό δικηγόρο σας και να ζητήσετε το Γραφείο Απάτης. Εάν έχετε εξαπατήσει έναν τηλεφωνικό δικηγόρο ή έχετε πέσει στην παγίδα των τηλεοπτικών διαφημιστών, η FCC είναι το κατάλληλο μέρος για να ζητήσετε βοήθεια.
Πώς να αποφύγετε τις απάτες
Σύμφωνα με το βιβλίο του Steve Weisman The Truth About Avoiding Scams, οι απατεώνες εκμεταλλεύονται πάντα αυτό που συμβαίνει σε ένα συγκεκριμένο μέρος στο χρόνο. Στον απόηχο της αποτυχίας των κατοικιών το 2008, για παράδειγμα, υπήρξαν πολλά πλαστά λύτρα διάσωσης που έκαναν τους ανθρώπους να χάσουν τα ίδια κεφάλαιά τους στο σπίτι τους από τους λεγόμενους διασώστες. Υπάρχουν επίσης πολλές απάτες που αφορούν δημοφιλείς ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook.
Βοηθά επίσης να χρησιμοποιείτε πιστωτικές κάρτες αντί για χρεωστικές κάρτες για online αγορές. Οι χρεωστικές κάρτες προσφέρουν λιγότερη προστασία. Μια χρεωστική κάρτα μπορεί επίσης να σας δώσει πρόσβαση σε ολόκληρο τον λογαριασμό ελέγχου ή ταμιευτηρίου σας.
Προσοχή στις απάτες
Ρίξτε μια προσεκτική ματιά σε κάθε στοιχείο των μηνιαίων λογαριασμών σας. Εάν υπάρχει συναλλαγή που δεν αναγνωρίζετε, ρωτήστε τον δανειστή εγγράφως. Εάν πιστεύετε ότι μια χρέωση είναι δόλια, ενημερώστε επίσης εγγράφως την εκδότρια εταιρεία το αργότερο 60 ημέρες μετά την πραγματοποίησή της. Οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιούν ξεχωριστό λογαριασμό email για τις ηλεκτρονικές αγορές τους. Αυτή η μέθοδος βοηθά στην αποφυγή ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Επίσης, μην απαντάτε ποτέ σε email που σας ζητούν να «επιβεβαιώσετε» τις πρόσφατες συναλλαγές μετά την πραγματοποίηση αγορών, καθώς μπορεί να είναι phishing.
Λήψη των γεγονότων σας
Σύμφωνα με τον Νόμο περί Δίκαιων και Ακριβών Πιστωτικών Συναλλαγών (FACTA), δικαιούστε δωρεάν αντίγραφο της πιστωτικής σας αναφοράς κατόπιν αιτήματός σας μία φορά κάθε 12 μήνες. Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα χρησιμοποιούν τις πληροφορίες που περιέχονται σε αυτήν την έκθεση για να προσδιορίσουν τον κίνδυνο όταν δανείζουν. Οι καταναλωτές συνήθως αντιλαμβάνονται αυτήν την αναφορά μόνο μετά τη λήψη αρνητικών πληροφοριών (λογαριασμοί με λάθος χειρισμό, εσφαλμένα δεδομένα κ.λπ.).
Η ετήσια έκθεση μπορεί να ληφθεί δωρεάν από τα πιστωτικά γραφεία. Περιέχει ανοιχτούς λογαριασμούς και παραγγελθείσες επιταγές στο όνομά σας. Ωστόσο, αυτό δεν είναι το ίδιο με μια δωρεάν πλήρη έκθεση καταναλωτικής πίστης. Αυτή η αναφορά είναι μια εντελώς ξεχωριστή αναφορά την οποία οι περισσότεροι καταναλωτές αντιλαμβάνονται μόνο αφού τους αρνηθεί έναν τραπεζικό λογαριασμό ή έναν λογαριασμό ταμιευτηρίου από ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Οι περισσότερες τράπεζες και πιστωτικές ενώσεις χρησιμοποιούν τις πληροφορίες που περιέχονται στην αναφορά για να εγκρίνουν, να απορρίψουν ή να καθορίσουν τον τύπο του λογαριασμού, εάν υπάρχει, που μπορεί να ανοίξει με το χρηματοπιστωτικό τους ίδρυμα. Οι καταναλωτές με αρνητική αναφορά ενδέχεται να μην μπορούν να ανοίξουν λογαριασμό όψεως ή ταμιευτηρίου για πέντε χρόνια.
